Dernière mise à jour : 10 novembre 2025
Contact : floraimmortalis@gmail.com
1) Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article.
Exclusions légales (L221-28) : pas de rétractation pour les produits personnalisés (ex. message cadeau, réalisation sur demande).
2) Comment exercer votre rétractation
Envoyez un e-mail à floraimmortalis@gmail.com avec :
- n° de commande, nom et prénom ;
- article(s) concerné(s) ;
- déclaration de rétractation (une phrase suffit).
Nous accusons réception et vous communiquons l’adresse de retour ainsi qu’un n° d’autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.
3) Conditions de retour (état & emballage)
Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine complet (protections, calages, accessoires, notices).
Toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien peut engager la responsabilité de l’acheteur et mener à une minoration du remboursement.
4) Délais et frais de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation pour nous expédier le(s) produit(s).
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/endommagé à la livraison, les frais de retour sont à votre charge.
Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt.
5) Remboursement
Nous remboursons, au plus tard 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition :
- le prix des articles ;
- les frais de livraison initiaux au tarif standard (les options express ne sont pas remboursées).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.
En cas de retard perçu
Si vous ne voyez pas le remboursement : vérifiez votre compte, contactez l’émetteur de votre carte puis votre banque. Si besoin, écrivez-nous : floraimmortalis@gmail.com.
6) Produits endommagés à la livraison / erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou si nous avons commis une erreur de préparation, contactez-nous sous 3 jours ouvrés à floraimmortalis@gmail.com avec :
- des photos nettes du colis (extérieur + intérieur) et du produit endommagé ;
- le n° de commande et une brève description.
Après vérification :
- remplacement sans frais (solution prioritaire) ;
- si remplacement impossible : remboursement complet (articles + livraison standard).
7) Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour un changement d’avis, utilisez le droit de rétractation (remboursement).
8) Colis non retirés / adresse incomplète
- Colis non retiré dans les délais du transporteur : à réception du retour, nous proposons soit la réexpédition (frais à la charge du client), soit le remboursement des articles (hors frais de livraison initiaux).
- Adresse incomplète/incorrecte fournie par le client : mêmes modalités que ci-dessus.
9) Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements, colis endommagés ou perdus :
floraimmortalis@gmail.com